加大了质量监控工作的力度
2018-11-08 08:59
来源:未知
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国航地面服务部国际客运中心针对服务、工作规范方面存在的不足,狠抓管理环节中质量监控这个环节,通过质量监控及时了解问题、分析问题、解决问题,加大了质量监控工作的力度,进一步提高服务和工作质量。

国航地面服务部国际客运中心实施质量监控将重点放在管理层,一是通过检查出的服务和工作中存在的问题,找出管理方面的弱点和不足,提高管理层的管理水平;二是强化管理层对服务、工作质量的监控意识和监控力度,形成一套质量监控体系。并以次通过实施质量监控新措施的实施,提高全中心的服务质量各项指标,以最优质的服务奉献给旅客,为打造国航品牌贡献力量。0荐闻榜

为此,国航地面服务部国际客运中心健全了质量监控组织,成立质量检查小组,制定了质量检查小组职责和工作程序。每天对中心各个岗位员工在工作时的仪表仪容、语言、行为规范、工作规范和各科室的安全工作、卫生等进行检查,并对检查出的问题,在“质量检查日记录表”上进行记录,在中心周例会上进行分析和讲评,制定改进措施。同时将质量检查情况与绩效工资挂钩。

(国航地面服务部国际客运中心,

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